為進一步推動消費者權益保護工作的開展，推動銀行消保服務品質和投訴處理能力的提升。近日，君友數字為某銀行鄭州分行組織開展了“網點消保服務標準解讀與投訴處理技巧”專題培訓。

在培訓開始前，銀行部門負責人表示，此次培訓旨在提升員工的服務能力和業務投訴處理能力，希望各位學員能認真聽講，將課堂知識靈活轉化于實際工作之中，從而改進服務、提升服務。

       此次培訓由君友數字消保服務專家韓老師授課。韓老師結合各功能分區服務管理規范和各崗位服務行為標準與要求，對日常服務標準進行詳細解讀；通過滲透金融消費者權益保護法的相關內容，深入剖析消費者投訴核心原因與內在訴求；結合大量生動的實際案例，深入淺出地講解常見業務投訴類型和應對技巧，使得課程內容更具實際操作性。大家認真學習并參與了課后測試，加深了對培訓知識的理解與消化。

       通過本次培訓，進一步增強了銀行網點人員的客戶服務能力，鞏固并提升了各崗位員工的消保服務意識，對推動營業網點文明規范服務提升和消保服務起到了重要作用。

       君友數字長期致力于銀行網點服務提升與培訓，不斷推動金融服務標準化、規范化，助力銀行業金融機構實現高質量發展。