建章立制環環質控 多措并舉保質保量
　　在市場調查類項目中，執行質量無疑是最重要最受關注的環節，直接決定著項目數據的客觀真實性，關系到決策的成敗，關系到企業的未來。君友數字本著“誠信為本，專業取勝，追求卓越，關注細節”的服務宗旨，始終將項目執行質量放在首位。
　　自1999年組建以來，君友數字執行部牢固樹立新發展理念，按照公司“務專求精圖做強，合作雙贏謀發展”的經營理念，著力于把執行部打造成為公司的發展標桿、行業的一面旗幟、服務地方經濟的典范，強化執行，精益求精，勇于創新，開拓進取，以堅定的價值使命、完善的管理制度、嚴謹的數據采集、全面的技能培訓、新穎的校企合作等有力舉措，為公司精確的數據研究發揮積極作用，實現了執行部從無到有、從小到大、從弱到強的飛躍。

　　一、秉承使命堅持信念，文化護航行者無疆
　　1999年8月20日，河南君友數字科技有限公司成立3個月即正式組建了執行部。“思路決定出路”，2011年，執行部新任經理魏憲令上任以后，深感部門工作對公司項目研究發展的重要性，以“客觀、公正、嚴謹、保密”的企業價值觀和“用數據解讀市場、以灼識決勝未來”公司使命作為部門發展根本，使之滲透到部門的每一個角落，提出“唱響主旋律打好主動仗，努力再創執行部新輝煌”的發展思路，拉開了搶抓機遇做大做強的發展序幕。態度讓愚者能智，信念讓能者無疆，在強烈信念與態度的支撐下，執行部50位伙伴均作出了科學的職業規劃，明確了職業發展方向。2021年，以公司更名為契機，執行部和運作部合并，統一組建新的項目運作中心，從此項目執行環節的定位和責任更加明確，執行人員也迎來了更廣闊的發展空間。

　　二、建章立制創新優化，團隊激勵釋放潛能

　　制約項目執行質量的因素有很多，其中最主要的因素有執行方案的科學性、神秘顧客及訪問員的綜合素質、培訓質量和項目管理流程等。在神秘顧客的管理上，執行部堅持“以人為本、能力至上”的管理理念，以完善的規章制度為基礎，創新改進，增加了項目結果導向等法則，對神秘顧客進行執行過程的評價；在考評激勵制度方面，制定了與執行質量掛鉤的神秘顧客定期述職制度、月度考評晉級制度，每三個月評比一次，達到三個月零誤差的神秘顧客方可晉升一次，使神秘顧客團隊的每一名成員，始終把項目質量放在第一位，形成了你追我趕的氛圍，保障了神秘顧客隊伍的穩定和更新，促進神秘顧客素質不斷提高。建立和諧有效地溝通機制和完善的管理制度，讓每個人在揮灑個性，釋放潛在力量的同時，加強協調合作，使1+1=11或者更多，使之和大于整體，激活團隊整體凝聚力和戰斗力。
　　三、數據采集智能高效、環環質控降差保質
　　20多年來，執行部始終秉承高標準嚴要求的執行風格，精益求精提升神秘顧客及訪問員的執行能力。為了進一步增加數據采集環節第一手的準確率，執行人員使用智能調研軟件，通過為每組神秘顧客配備調研專用手機，實現了提前下發調研問卷、實時審核執行狀況、監視終端自動保存錄音錄像、GPS地理位置及軌跡定位等功能，避免了網點檢查錯誤、柜臺信息記錄錯誤、路線安排不合理等問題，加強了神秘顧客執行質量管控力度，提高了關鍵信息的首次復核效率。由手機復核員、數據復核員和錄像復核員組成的三級復核體系確保了監測現場準確、電子錄入準確、扣分點把握準確，為整體數據質量提供保障。
　　四、健全機制強化培訓，提升三力杜絕誤差
　　人員是團隊發展的基礎。從神秘顧客的招聘、培訓、管理各個環節，君友數字均制定了相應的執行標準和規范，有效保證了執行隊伍的綜合素質和工作質量，為項目研究保駕護航。截至2022年底，君友數字常駐項目執行人員20多人，均具有大專以上學歷，月采集數據上萬條。為保證項目質量、減少神秘顧客監測項目中容易出現的“失真”、“盲點”和“差異”等問題、有效提升服務能力，執行部建立健全培訓機制，按時推進，先后開展金融業務知識培訓、金融業服務標準培訓、神秘顧客素質培訓、現場模擬試訪等系列培訓，提升神秘顧客的溝通、應變及素質等“三力”，從而對項目執行有更好的把握，能夠保質、保量、按時完成項目任務。

　　五、校企合作保障訪員，多措并舉內提質量
　　自2019年喬遷龍子湖智慧島以來，君友數字與河南財經政法大學、河南牧業經濟學院、河南財政金融學院、鄭州航空工業管理學院等島上多所高校在產教融合、校企共贏等方面建立了穩定合作關系。運作中心充分把握機遇，利用高校優質的人力資源充實了自身的訪問員隊伍，做到“參與執行的訪問員全部為在校學生，確保訪問員的質量、數量”、“基礎性培訓前置于學校教學中,節省時間提高效率確保培訓質量”、“企業+校園雙規制管理,提升管理水平，充分發揮資源優勢”、“工作表現計入教學成績，有效提升工作積極性，降低成本”以及“實時復核，確保復核時效性，避免嚴重質量事故”等措施，把校企合作做到了實處，為集團客戶滿意度、數據稽核、細分市場研究等項目的近3萬個電話訪問樣本的及時和高效完成提供了執行保障。